1. Comment définissez-vous le retour ou l’échange sans motif ?
Vous ne souhaitez pas continuer à terminer cette commande pour des raisons subjectives, par exemple : l'utilisateur a acheté le mauvais/trop d'articles (commandes répétées, acheté la mauvaise couleur, le mauvais style ou la mauvaise taille) ; (les vêtements ont des fils et ne sont pas visibles) taches, légères différences de couleur, produits défectueux vendus à prix réduits, ajustements mineurs des logos et étiquettes des différents lots de marchandises que l'utilisateur ne souhaite pas (les marchandises avec restrictions d'envoi ne peuvent pas être) ; envoyé par l'itinéraire spécifié par l'utilisateur, car les frais d'expédition dépassent le budget de l'utilisateur, le temps d'attente pour les produits en prévente est trop long, la qualité est subjectivement jugée médiocre après avoir visionné les photos d'inspection de qualité/ne correspond pas à l'imagination) ; les produits à retourner ou à échanger doivent être approuvés par le commerçant dans le magasin, et les produits retournés appartiennent à des catégories qui prennent en charge les retours et les échanges sans motif dans un délai de cinq jours (voir la « Classification des catégories de produits de « Cinq ». -Service de retour et d'échange "ci-dessous), vous pouvez demander un retour et un échange. L'accord spécifique sera soumis à la situation réelle.
Q : Si l'utilisateur pense qu'il y a des taches mineures sur le produit, mais que le vendeur pense que les taches sont lavables, y aura-t-il des frais ?
R : Étant donné que la plupart des produits sont fabriqués à la main, il est inévitable que les produits soient tachés de poussière ou présentent des défauts mineurs au cours du processus, de la production à l'expédition. Cependant, une légère saleté n'affecte pas le port ou l'utilisation du produit lui-même. , les commerçants considèrent ces marchandises comme des retours et des échanges déraisonnables, mais nous communiquerons et vérifierons davantage avec le vendeur, et le jugement final du vendeur prévaudra si le vendeur renvoie ou échange sans raison, nous facturerons les frais correspondants.
Q : Si l'utilisateur pense que le produit est retourné dans un état non livré, y aura-t-il des frais ?
R : Il n'y aura aucun frais. Ne vous inquiétez pas. Les frais pour les retours et les échanges déraisonnables doivent répondre à deux conditions : premièrement, la commande que vous avez demandée est un retour et un échange déraisonnables, deuxièmement, le produit a été stocké ; et des retours ou échanges sans raison sont requis ; par conséquent, nous ne vous facturerons pas les marchandises non expédiées.
Q : Si l'utilisateur détermine grâce à la photo de mesure que le produit ne lui convient pas, des frais seront-ils facturés ?
Concernant le problème de mesure de la taille, parce que nous sommes basés sur la taille à l'arrivée du commerçant, il y a une certaine erreur dans la taille de mesure, et les spécifications de taille de chaque commerçant sont incohérentes, et il nous est difficile de le contrôler. vous choisissez Lors de l'achat de tailles, vous pouvez vous référer au tableau des tailles du commerçant ou consulter le vendeur pour connaître les tailles recommandées afin d'éviter les tailles inappropriées. Les retours et échanges déraisonnables seront facturés. Nous facturerons des frais pour ce type de retour ou d'échange.
2. Comment mettre en œuvre des normes de tarification ?
Les forfaits retour et échange seront facturés comme suit :
Frais de retour déraisonnables = frais d'expédition au vendeur + frais d'expédition du vendeur + frais de fonctionnement de 5 yuans
Frais d'échange déraisonnables = frais d'expédition au vendeur + frais d'expédition pour la deuxième expédition du vendeur + frais de fonctionnement de 10 yuans
Remarque : si le produit est expédié avec la livraison gratuite, vous devez payer au vendeur les frais d'expédition pour l'envoi du produit lors de la demande de retour ou d'échange ;
Q : Comment est-il collecté ?
R : Commandes de retour et d'échange : Nous déduirons les frais d'expédition de retour directement de votre solde, il est donc recommandé que le solde du compte soit maintenu au-dessus de 5 $.